安心保証・補償について
HARE HOUSEでは、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、補償体制と作業品質の確保に力を入れています。万一のトラブル発生時にも誠実に対応いたします。
1. 賠償責任保険による補償
補償の概要
当社は、業務中の事故によりお客様の建物・家財・身体に損害が生じた場合に備え、賠償責任保険に加入しています。
項目 内容
補償上限 1事故あたり 1,000万円
補償対象 対人賠償・対物賠償・作業遂行賠償
補償の発動 当社またはパートナーの故意・過失による損害
申請期限 役務完了から30日以内
補償される損害の例
・ 作業中に家具・家電を破損してしまった場合
・ 作業中に水漏れを起こし床や天井を傷めた場合
・ 使用した薬剤により素材を変色させてしまった場合
・ 作業中の不注意でお客様にケガをさせてしまった場合
・ 作業後に施工不良による二次被害が発生した場合
補償の対象とならない場合
以下の場合は、補償の対象外となりますのでご了承ください。
1 既存の老朽化、経年劣化、隠れた瑕疵に起因する損害
2 お客様が事前に申告されなかった事項に起因する損害（特殊な素材、改造箇所など）
3 お客様の指示に従って作業を行った結果生じた損害
4 作業中に発見された既存の損傷を、当社の作業によるものと特定できない場合
5 貴重品、現金、有価証券、データ等で事前にお客様自身による保管をお願いしている物の紛失・破損
6 天災地変、戦争、テロ、感染症、その他不可抗力に起因する損害
7 役務完了から30日を超えて申し出のあった事案
2. 作業前後の写真レポート
見える化された品質管理
当社では、すべての作業について、作業前と作業後の写真を撮影・記録しています。お客様には施工内容を「見える化」してご確認いただけます。
写真の使い方
・ お客様への完了報告として、ビフォーアフターをお見せします
・ 当社内での品質管理に活用します
・ 万一のトラブル時、客観的な事実確認資料となります
作業中の写真撮影については、お客様のプライバシーに最大限配慮します。詳細は当社「写真・画像利用ポリシー」をご確認ください。お客様はいつでも撮影を拒否することができ、撮影拒否を理由としてサービス提供を制限することはありません。
3. 安全な薬剤の使用
SDS準拠の薬剤管理
使用する洗剤・薬剤は、SDS（安全データシート）に基づき安全性を確認したものを使用します。当社が独自に「適合薬剤リスト」を整備し、定期的に見直しを行っています。
お客様への配慮
・ ご家族（特に乳幼児、妊娠中の方、高齢の方）、ペットへの配慮
・ 化学物質過敏症の方への事前ヒアリング・代替薬剤の検討
・ 作業中の換気の徹底
・ 特殊な薬剤を使用する場合の事前説明
薬剤に関するアレルギーやご懸念がある場合は、ご予約時または作業開始前にお気軽にお申し出ください。
4. 認定スタッフによる訪問
お客様宅を訪問するスタッフは、当社の研修プログラム（Hospitality Book）に基づき、技能・接遇・安全管理について教育を受けています。訪問時には身分証を提示し、当社の認定スタッフであることをご確認いただけます。
万一、訪問スタッフの言動に不適切な点があった場合、お客様サポート窓口までご連絡ください。当社「ハラスメント防止規程」に基づき、誠実に対応いたします。
5. 補償申請の流れ
STEP 1：当社へのご連絡（30日以内）
万一の損害発生時は、役務完了から30日以内に、お客様サポート窓口までご連絡ください。
・ メール：cleaning-goirai@en-arc.com
・ 受付時間：平日9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
ご連絡時に、以下の情報をお伝えください。
8 ご予約日、お名前、ご連絡先
9 損害の状況（どこに、どのような損害が生じたか）
10 発生時期（作業中、作業後すぐに気づいた、後日気づいた等）
STEP 2：状況確認
当社担当者がご連絡し、詳細な状況を確認させていただきます。必要に応じて、損害箇所の写真をお送りいただくか、現地確認のために再訪問いたします。
STEP 3：補償の判定
確認結果に基づき、当社「安心保証・補償規程」に従い、補償対象であるか、補償額をいくらとするかを判定し、お客様にご回答します。
STEP 4：修理または賠償の実施
補償対象と判定された場合、損害の状況に応じて以下のいずれかを実施します。
11 当社または専門業者による修理
12 修理代金相当額の支払い
13 代替品の提供
14 金銭による賠償
STEP 5：完了確認
補償実施後、お客様にご確認いただき、対応完了となります。
6. 事前にお客様にお願いしたいこと
円滑な作業と万一のトラブル防止のため、以下のご協力をお願いいたします。
貴重品の事前保管
・ 現金、通帳、印鑑、宝飾品、有価証券、データ類は、事前にお客様ご自身で安全な場所に保管してください
・ 壊れやすい物品（陶磁器、ガラス工芸品、骨董品等）は、可能な限り作業エリアから移動してください
事前のお申し出
・ 特殊な素材、改造箇所、既存の傷や汚れは、作業前に必ずスタッフにお伝えください
・ ご家族・ペットの事情、薬剤アレルギー等もお伝えください
作業中のご協力
・ 作業エリアへの立ち入りは、安全のため最小限としてください
・ お子様、ペットは作業エリア外でお過ごしください
・ 換気のため、作業中は窓を開けることがあります
7. よくあるご質問
Q. 補償の判定に納得できない場合はどうなりますか？
当社の判定に対しご異議がある場合、まずは当社カスタマーサポート責任者と再度ご協議いただきます。それでも解決しない場合、第三者機関（消費生活センター、ADR機関等）のご利用、または法的手続きをご検討いただくこととなります。
Q. 作業後しばらく経ってから損害に気づきました。補償を受けられますか？
役務完了から30日以内であれば、原則として補償申請を受け付けます。30日を超える場合、補償対象外となりますが、当社の故意・重過失による損害については別途ご相談ください。
Q. 損害の原因が当社の作業によるものか確証がない場合は？
当社の作業前後の写真記録、お客様の状況のヒアリング、必要に応じて専門家の見解等を踏まえ、客観的に判断いたします。判断が難しい場合は、双方の話し合いにより解決に努めます。
Q. 補償申請に費用はかかりますか？
補償申請自体に費用はかかりません。なお、第三者機関やADR機関のご利用には、別途費用が発生する場合があります。
Q. 対応はいつまでに完了しますか？
ご連絡を受けてから、原則として5営業日以内に状況確認のご連絡をいたします。補償対象の判定までには、状況により1〜4週間程度を要する場合があります。修理・賠償の実施までの期間は、損害の内容により異なります。
8. お問い合わせ
補償に関するご相談、ご不明な点は、以下の窓口までお気軽にご連絡ください。
Enarc株式会社 HARE HOUSE カスタマーサポート
メール：customer@hare-house.com
住所：〒103-0006 東京都中央区日本橋富沢町11-19 SOHO30ビル307号室
受付時間：平日9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
制定日：2026年5月1日
最終改定日：2026年5月1日
Enarc株式会社