HARE HOUSE 利用規約
Enarc株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が運営するハウスクリーニング・マッチングサービス「HARE HOUSE」（以下「本サービス」といいます）の利用に関し、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます）を定めます。お客様は、本サービスを利用することにより、本規約のすべての条項に同意したものとみなされます。
第1条（定義）
本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。
1 「お客様」とは、本サービスの利用申込を行い、本規約に同意した個人または法人をいいます。
2 「パートナー」とは、当社との間で業務委託契約を締結し、本サービスを通じて清掃役務を提供する個人事業主または法人をいいます。
3 「本サービス」とは、当社が運営するハウスクリーニング予約・マッチングサービス「HARE HOUSE」をいいます。
4 「役務」とは、パートナーがお客様に対して提供する清掃その他の役務をいいます。
5 「反社会的勢力」とは、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロおよび特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者をいいます。
6 「関連ポリシー等」とは、本規約のほか、当社が別途定める「プライバシーポリシー」「キャンセルポリシー」「特定商取引法に基づく表記」「写真・画像利用ポリシー」「ハラスメント防止規程」その他のポリシー・規程をいいます。
第2条（本サービスの内容）
7 当社は、お客様の予約に基づき、お客様の指定する場所において役務を提供する適切なパートナーを選定・紹介し、お客様とパートナーとの間の役務提供契約の成立を仲介します。
8 役務提供契約は、当社とお客様との間で成立する清掃役務提供契約とします。当社は、当社の責任において、パートナーに役務の履行を委託します。
第3条（申込および契約の成立）
9 お客様は、当社所定の方法により、本サービスの利用申込を行うものとします。
10 本サービスの利用契約は、お客様の申込に対し、当社が承諾の通知（予約確定通知）を電子メール等で発信した時点で成立するものとします。
11 当社は、お客様が以下のいずれかに該当すると判断した場合、利用申込を承諾しないことがあります。
(1) 申込内容に虚偽の記載があった場合
(2) 対象エリア外からの申込である場合
(3) 過去に本規約違反を行った者からの申込である場合
(4) 反社会的勢力に該当する者またはその関係者からの申込である場合
(5) 当社が定める反社会的勢力チェックの結果、不承諾と判断した場合
(6) 過去に当社のパートナーまたは従業員に対しハラスメント行為を行ったと当社が認定した場合
(7) その他、当社が不適当と判断する場合
第4条（料金および支払方法）
12 本サービスの料金は、当社ウェブサイトに掲載する料金表によるほか、お客様の指定内容に応じて個別に見積りのうえ提示します。
13 料金には消費税が含まれます。表示価格はすべて税込価格です。
14 交通費、駐車料金、追加作業料、特殊な汚れに対応するための追加作業料、廃棄物処理費等は、料金表記載の金額に含まれない場合があり、その場合は事前にお客様に見積りを提示し、同意を得たうえで請求します。
15 お客様は、当社所定の方法（クレジットカード決済、QRコード決済、コンビニ払い、銀行振込、当日現金払い）により料金を支払うものとします。
16 銀行振込・コンビニ払いを選択した場合、お客様は、当社が指定する期日までに料金を支払うものとし、当該期日までに入金が確認できない場合、当社は予約を自動的にキャンセルすることができます。
17 当日現金払い以外の場合、料金は予約確定時または当社所定の期日までの事前決済とします。
第5条（予約の変更およびキャンセル）
18 予約の変更およびキャンセルについては、当社が別途定める「キャンセルポリシー」に従います。
19 キャンセルポリシーの概要は、以下のとおりです。詳細はキャンセルポリシーをご参照ください。
(1) 前々日（2日前）：利用料金の 25％
(2) 前日：利用料金の 50％
(3) 当日：利用料金の 100％
(4) 無断キャンセル：料金の100%
20 天災地変、交通機関の運行停止、感染症の流行、お客様の体調不良、家族の不幸その他お客様の責に帰すべからざる事由により役務の提供を受けることができない場合は、キャンセル料を申し受けません。
21 当社およびパートナーの都合により役務の提供を中止する場合は、キャンセル料を申し受けず、既にお支払いいただいた料金は速やかに返金します。
第6条（役務の提供）
22 パートナーは、予約された日時にお客様の指定場所を訪問し、役務を提供します。
23 役務の提供にあたり、パートナーは、専門的知識および技能を有するスタッフを派遣し、当社が定める品質基準および本規約に従って役務を遂行します。
24 お客様は、役務の提供に必要な場所、電源、水道等を無償で提供するものとします。
25 役務の提供場所において、貴重品、壊れやすい物品、現金等は事前にお客様自身で適切に保管していただくものとします。万一の損害発生時の補償については、第10条に従います。
26 役務の対象範囲外の作業（家具の移動、原状回復が困難な部位への施工等）は、お客様とパートナーが事前に協議のうえ別途有償にて対応する場合があります。
27 作業中に予期しない汚損や損傷を発見した場合、パートナーは作業を一時中止し、お客様に確認のうえ対応方針を決定します。
第7条（完了確認および苦情処理）
28 パートナーは、役務の完了時に、お客様に対して作業内容の確認を求めます。お客様は、その場で仕上がりを確認し、不備がある場合は速やかにパートナーに申し出るものとします。
29 お客様の確認後、または役務完了から24時間以内にお客様から異議の申し出がない場合、役務は完了したものとみなします。
30 当社は、役務の品質管理のため、作業前後の写真を記録・保管します。写真の取扱いの詳細は、第9条および「写真・画像利用ポリシー」に従います。
31 役務に関する苦情は、当社の苦情処理窓口で受け付けます。
(1) 窓口メールアドレス： customer@hare-house.com
(2) 受付時間：平日9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
(3) 当社は、苦情を受領後、原則として5営業日以内に対応方針をお客様に回答します。
32 当社の責に帰すべき事由による役務の不適合があった場合、お客様は、役務完了から30日以内に当社に申し出ることにより、再施工その他の補修を求めることができます。
第8条（禁止事項）
お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
33 法令または公序良俗に違反する行為
34 当社、パートナーまたは第三者の権利・利益を侵害する行為
35 パートナーに対する暴言、暴力、脅迫、性的な言動、長時間の拘束、土下座要求、人格を否定する言動その他の人格を侵害する行為（第16条のハラスメントに該当する行為を含みます）
36 当社を介さずに、パートナーと直接取引を行う行為（本サービスを通じて知り得たパートナーへの直接発注を含みます）
37 本サービスの運営を妨害する行為（システムへの不正アクセス、虚偽予約、過度なクレーム電話等を含みます）
38 虚偽の情報を登録または提供する行為
39 反社会的勢力への利益供与その他の協力行為
40 作業中のパートナーまたはその所持品を、パートナーの同意なく撮影、録音、インターネット上で公開する行為
41 本サービスを商業目的で利用しまたは再販売する行為（当社の事前承諾がある場合を除きます）
42 その他、当社が不適切と判断する行為
第9条（個人情報および写真・画像の取扱い）
43 当社は、本サービスの提供にあたり取得したお客様の個人情報を、当社プライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
44 当社は、役務提供のために必要な範囲で、お客様の個人情報をパートナーに対し業務委託先として提供します。お客様は、これに同意するものとします。
45 当社は、品質管理および本サービスの広報・販促のため、作業前後の写真・画像を撮影・利用することがあります。撮影、保管、利用および第三者提供の詳細は、当社が別途定める「写真・画像利用ポリシー」に従います。
46 広報・販促目的での写真の利用については、原則として個別にお客様の同意を取得します。お客様は、いつでも当該同意を撤回することができ、また既に利用されている写真の削除を請求することができます。
47 お客様は、撮影される写真について、本条および「写真・画像利用ポリシー」に定める目的・範囲で当社が利用することを許諾し、当該範囲内において肖像権・著作権・プライバシー権を主張しないものとします。
48 お客様は、いつでも撮影自体を拒否することができ、撮影拒否を理由として、当社はサービス提供を拒否しません。
第10条（免責および責任制限）
49 当社およびパートナーは、役務の提供にあたり善良な管理者の注意義務をもって業務を遂行します。
50 役務の提供中にパートナーの故意または過失によりお客様の身体、生命または財産に損害が生じた場合、当社が加入する賠償責任保険の範囲内において当社が補償します。補償の上限は1事故あたり金1,000万円とします。
51 補償を受けるためには、お客様は、役務完了から30日以内に当社に対して書面または電磁的方法で申し出ることが必要です。
52 以下の事由による損害については、当社は責任を負いません。
(1) お客様の指示・協力不足による作業不能または不完全履行
(2) 既存の老朽化、経年劣化、隠れた瑕疵に起因する損害
(3) お客様が事前に申告しなかった事項に起因する損害
(4) 第6条第4項に基づきお客様が事前に保管すべき貴重品等に関する損害
(5) 天災地変、戦争、テロ、感染症、その他不可抗力に起因する損害
53 当社の責に帰すべき事由による損害賠償の範囲は、お客様が当該役務について当社に支払った料金の額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。
54 補償の手続および詳細は、当社が別途定める「安心保証・補償規程」に従います。
第11条（知的財産権）
55 本サービスを構成するソフトウェア、ウェブサイトのデザイン、ロゴ、コンテンツ、データベース、その他一切の素材に関する知的財産権（著作権、商標権、特許権、意匠権、ノウハウ等を含みます）は、当社または正当な権利者に帰属します。
56 お客様は、本サービスの利用に必要な範囲を超えて、本サービスに関する知的財産を複製、改変、頒布、公衆送信、譲渡、貸与、翻訳、二次的利用してはなりません。
57 お客様が本サービスに関連して当社に投稿または送付したレビュー、コメント、写真、動画その他のコンテンツ（以下「投稿コンテンツ」といいます）について、お客様は、当社が本サービスの運営、広報、品質改善等の目的のため、無償で複製、改変、頒布、公衆送信、翻訳その他の方法で利用することを許諾します。
58 お客様は、投稿コンテンツが第三者の権利を侵害しないことを保証するものとします。
第12条（本サービスの中断・終了）
59 当社は、システムの保守、天災地変、その他やむを得ない事由により、本サービスの全部または一部を一時的に中断することができます。中断による損害について、当社は責任を負いません。
60 当社は、30日前までに通知することにより、本サービスを終了することができます。
第13条（不可抗力）
天災地変、戦争、テロ、暴動、感染症の流行、法令の制定改廃、官公署による命令・処分、争議行為、輸送機関の事故、通信回線の事故、停電、ハードウェア・ソフトウェアの瑕疵、その他当社の責に帰すことのできない事由により、本サービスの全部または一部を提供できなかった場合、当社はその責任を負いません。
第14条（規約の変更）
61 当社は、民法第548条の4に従い、お客様の一般の利益に適合する場合、または変更が契約をした目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものである場合に、本規約を変更することができます。
62 変更後の規約は、当社ウェブサイトに掲載し、効力発生時期を明示するものとし、効力発生時期から効力を生じるものとします。
63 重要な変更については、効力発生時期の30日前までに、お客様の登録メールアドレスへの通知またはウェブサイト上の目立つ位置への表示により、お客様に周知します。
第15条（反社会的勢力の排除）
64 お客様は、現在および将来にわたって、自らおよび自らの役員（取締役、執行役、執行役員、監査役、相談役、会長、その他名称の如何を問わず、経営に実質的に関与している者）が、反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証します。
65 お客様は、現在および将来にわたって、自らまたは第三者をして、以下の行為を行わないことを表明し、保証します。
(1) 反社会的勢力に対し資金等を提供し、便宜を供与する等の関係を有すること
(2) 反社会的勢力を不当に利用していると認められる関係を有すること
(3) 反社会的勢力に対し、自己、自社もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもって関係を有すること
(4) 反社会的勢力に経営を支配されている、または経営に実質的に関与されていると認められる関係を有すること
66 お客様は、自らまたは第三者をして、当社に対して以下の行為を行わないことを誓約します。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、または当社の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為
67 お客様が前3項のいずれかに違反したと当社が判断した場合、当社は何らの催告を要せず本サービスの提供を停止し、または利用契約を解除することができます。この場合、当社は、お客様に対して当社が被った損害の賠償を請求することができ、お客様は、自己が被った損害について当社に対していかなる請求も行わないものとします。
68 当社は、本条の表明保証および誓約事項の遵守状況を確認するため、お客様に必要な情報の提供を求めることができ、お客様はこれに協力するものとします。
第16条（ハラスメントの禁止と相談窓口）
69 お客様は、パートナーおよび当社の役職員に対し、暴力、脅迫、暴言、性的な言動、人格を否定する言動、長時間の拘束、土下座要求、合理的な理由のない過度な要求、SNS等での誹謗中傷その他のハラスメント行為を行ってはなりません。
70 お客様が前項に違反したと当社が判断した場合、当社は、当該お客様に対する役務の提供を中止し、または利用契約を解除することができます。今後の当該お客様による本サービスの利用も制限することがあります。
71 ハラスメント被害を受けたパートナーまたは当社役職員は、当社が設置するハラスメント相談窓口に相談することができます。具体的な対応は、当社が別途定める「ハラスメント防止規程」に従います。
72 当社は、ハラスメント行為の判定にあたり、当該パートナーおよび当社役職員からの聴取、現場の音声・映像の確認、その他の客観的資料に基づき、公正に判断します。
73 悪質なハラスメント行為に対しては、警察への通報、損害賠償請求、刑事告訴その他の法的措置を躊躇なく講じます。
第17条（通知）
74 当社からお客様への通知は、お客様が登録したメールアドレスまたは住所への送付、当社ウェブサイトへの掲載、その他当社が適当と認める方法により行います。
75 メールアドレスへの送信または当社ウェブサイトへの掲載による通知は、当該送信または掲載の時点で効力を生じるものとします。
76 お客様から当社への通知は、当社所定の問い合わせフォーム、メールアドレス、または当社が指定する方法により行うものとします。
第18条（権利義務の譲渡禁止）
お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約に基づく権利義務の全部または一部を第三者に譲渡し、移転し、または担保に供してはなりません。
第19条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項が法令に違反し無効と判断された場合であっても、その他の条項の効力には影響を及ぼさないものとします。また、無効と判断された条項は、当該条項の趣旨に最も近い有効な条項に置き換えられたものとして解釈されるものとします。
第20条（完全合意）
本規約および関連ポリシー等は、本サービスに関する当社とお客様との間の合意を構成します。本規約と関連ポリシー等の間に矛盾が生じた場合、本規約が優先しますが、関連ポリシー等の事項について本規約に定めがない場合は、関連ポリシー等が適用されます。
第21条（存続条項）
本規約の終了後も、第8条（禁止事項）、第9条（個人情報および写真・画像の取扱い）、第10条（免責および責任制限）、第11条（知的財産権）、第15条（反社会的勢力の排除）、第16条（ハラスメントの禁止と相談窓口）、第18条（権利義務の譲渡禁止）、第22条（準拠法および管轄裁判所）の規定はなお効力を有するものとします。
第22条（準拠法および管轄裁判所）
77 本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
78 本規約に関連して当社とお客様の間に紛争が生じた場合、両当事者は誠実に協議のうえ解決に努めるものとします。
79 協議によっても解決しない場合、東京地方裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、消費者であるお客様との紛争については、消費者契約法その他の法令に従うものとします。
制定日：2026年5月1日
最終改定日：2026年5月1日
Enarc株式会社