プライバシーポリシー
Enarc株式会社（以下「当社」といいます）は、当社が運営するハウスクリーニング・マッチングサービス「HARE HOUSE」（以下「本サービス」といいます）における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。
本ポリシーは、本サービスを利用するお客様、パートナー、応募者、その他関係者（以下「お客様等」といいます）の個人情報を対象とします。
第1条（事業者情報）
名称：Enarc株式会社
所在地：〒103-0006 東京都中央区日本橋富沢町11-19 SOHO30ビル307号室
代表者：代表取締役社長 薄井 達也
個人情報保護管理者：薄井 達也
個人情報お問い合わせ窓口：customer@hare-house.com
第2条（取得する個人情報）
当社は、本サービスの提供および運営に必要な範囲で、以下の個人情報を取得します。
【お客様（個人または法人代表者）から取得する情報】
1 氏名、フリガナ
2 住所、サービス実施先住所、建物情報
3 電話番号、メールアドレス
4 支払いに関する情報（クレジットカード情報については、決済代行事業者を通じて処理し、当社では保有しません）
5 お問い合わせ・予約・契約・苦情・相談履歴
6 作業前後の状況確認・品質管理・広報目的の写真
7 Cookie、IPアドレス、ブラウザ情報、アクセスログ、端末情報
8 反社会的勢力に該当しないことの確認に関する情報
【パートナーおよびパートナー応募者から取得する情報】
9 氏名、フリガナ、生年月日、住所、連絡先
10 法人の場合：商号、本店所在地、代表者氏名、商業登記情報
11 職務経歴、保有資格、技能・実績
12 銀行口座情報（報酬振込のため）
13 適格請求書発行事業者の登録番号（該当者のみ）
14 反社会的勢力に該当しないことの確認に関する情報
15 業務評価、稼働、報告に関するデータ
16 ハラスメント・苦情に関する相談記録
【その他】
17 採用候補者の応募情報、履歴書情報
18 お取引先の担当者情報
第3条（個人情報の利用目的）
当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。これら以外の目的のために利用する場合は、別途お客様等の同意を取得します。
【サービス提供に係る目的】
19 本サービスの予約管理、役務提供、お客様とパートナーのマッチング
20 本人確認、料金請求、決済処理、報酬支払
21 お客様への連絡、リマインド、アフターフォロー
22 お問い合わせへの対応、苦情処理、紛争対応
【パートナー管理に係る目的】
23 パートナー応募者の選考、契約締結
24 業務委託契約に基づく業務管理、評価運用、料率変動の通知
25 教育、研修、Hospitality Bookに関する情報提供（任意）
26 報酬計算、振込処理、適格請求書の交付
【コンプライアンス・安全確保に係る目的】
27 反社会的勢力との関係遮断、申込・契約時の反社チェック、定期再チェック
28 ハラスメント防止、相談対応、再発防止
29 個人情報漏えい等インシデント対応
30 不正利用の防止、システムセキュリティの確保
31 法令上の義務の履行、行政・捜査機関への協力
【サービス改善・マーケティングに係る目的】
32 本サービスの品質改善、新サービスの企画
33 広告配信、マーケティング分析、利用状況の分析
34 メールマガジン、お知らせの送信（同意取得済みの方）
35 写真の広報・販促利用（同意取得済みの方）
第4条（個人情報の第三者提供および委託）
36 当社は、以下の場合を除き、お客様等の個人情報を第三者に提供しません。
(1) お客様等の同意がある場合
(2) 法令に基づく場合
(3) 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
(4) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
(5) 国または地方公共団体等への協力のために必要であり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
37 当社は、本サービスの提供にあたり、必要な範囲で個人情報の取扱いを以下の業務委託先に委託することがあります。当社は、委託先に対し、個人情報保護法に従い適切な監督を行います。
(1) パートナー（お客様の役務提供のため）
(2) 決済代行事業者（決済処理のため）
(3) システム運用事業者（システム保守のため）
(4) 反社チェックサービス事業者（反社チェックのため）
(5) 配送・郵送事業者（書類送付のため）
(6) その他、業務上必要な業務委託先
38 当社からパートナーへのお客様の個人情報の提供は、個人情報保護法第27条第5項第1号に基づく業務委託に伴う提供であり、本ポリシーに同意いただくことにより、お客様はこれに同意するものとします。
39 反社情報の警察、暴力追放運動推進センターその他の公的機関への提供は、上記第1項第2号〜第5号の例外事由に該当する場合に行います。
第5条（個人情報の外国にある第三者への提供）
40 当社は、原則として個人情報を外国にある第三者へ提供しません。
41 業務委託先のシステムが外国に所在する場合、または外国の事業者に業務を委託する場合、当社は、個人情報保護法令に従い、提供先の所在国名、当該国の個人情報保護制度に関する情報、提供先が講じる安全管理措置等を本ポリシーまたは別途の方法でお客様等に情報提供します。
第6条（Cookieおよびアクセス解析ツールの使用）
42 当社ウェブサイトでは、サービス改善および広告配信のためCookieを使用しています。
43 当社は、Google Analytics、Google広告、Meta広告、Yahoo!広告等のアクセス解析・広告配信ツールを利用しています。これらのツールは、Cookie等を用いて利用者の情報を収集します。
44 お客様は、ブラウザの設定によりCookieの受け取りを拒否することができますが、本サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。
45 各ツールのプライバシーポリシーは、各事業者のウェブサイトをご確認ください。
第7条（個人情報の安全管理）
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じます。
46 組織的安全管理措置：個人情報保護管理者の設置、取扱規程の整備、定期的な点検・監査の実施
47 人的安全管理措置：従業員への教育、秘密保持義務の徹底
48 物理的安全管理措置：個人情報を取り扱う区域の管理、機器・電子媒体等の盗難等の防止
49 技術的安全管理措置：アクセス制御、不正アクセス対策、暗号化等の技術的対策
50 外的環境の把握：外国で個人情報を取り扱う場合、当該国の制度等を踏まえた安全管理措置
第8条（個人情報漏えい等の事案への対応）
51 当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損その他の個人情報の安全の確保に係る事態（以下「漏えい等事案」といいます）が発生したことを認識した場合、当社が定める「個人情報漏えい等インシデント対応手順書」に従い、迅速かつ適切に対応します。
52 個人情報保護法に定める要件に該当する漏えい等事案については、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を速やかに行います。
53 漏えい等事案発生時、当社は、被害の拡大防止、事実関係の調査、再発防止策の策定および実施、関係機関への報告等の対応を行います。
第9条（保有期間）
54 当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り、個人情報を保有します。
55 法令により保存が義務付けられている情報については、当該法令に定める期間保有します。
56 お客様との取引終了後、原則として5年間、個人情報を保有し、その後速やかに削除または匿名化します。
57 作業写真の保有期間は、当社「写真・画像利用ポリシー」に従います。
58 反社情報の保有期間は、取引終了から5年間とし、その後速やかに廃棄します。
第10条（個人情報の開示・訂正・削除等の請求）
59 お客様等は、当社に対し、自己の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示を請求することができます。
60 請求にあたっては、当社所定の方法により本人確認を行います。
61 請求の窓口は、本ポリシー第1条記載の連絡先とします。
62 請求への対応には、開示にかかる手数料として1件あたり1,000円（税別）を申し受ける場合があります。
63 写真の削除請求については、当社「写真・画像利用ポリシー」に従います。
64 ハラスメント相談記録の開示・削除請求については、相談者および関係者のプライバシー保護の観点から、開示・削除の範囲を限定する場合があります。
第11条（未成年の個人情報）
65 18歳未満の方が本サービスを利用される場合、保護者の同意を得たうえでご利用ください。
66 当社は、お客様等が15歳未満であることを認識した場合、保護者からの個人情報取扱いに関する同意を確認することがあります。
第12条（ハラスメント相談記録の取扱い（重要））
67 当社は、ハラスメント防止規程に基づき、ハラスメント相談を受け付けています。
68 相談に関連する個人情報（相談者氏名、相手方氏名、相談内容等）は、相談者および関係者のプライバシー保護のため、特に厳重に取り扱います。
69 当社は、相談者の同意なく、相手方その他の第三者に相談者の氏名・相談内容等を開示しません。ただし、調査のために必要な範囲で、相手方への聴取等を行う場合があります。
70 ハラスメント相談記録は、当社個人情報保護管理者およびハラスメント防止責任者の管理のもと、アクセス権限を限定して保管します。
第13条（プライバシーポリシーの変更）
71 当社は、法令の改正または事業内容の変更等により、本ポリシーを変更することがあります。
72 重要な変更の場合は、当社ウェブサイトに掲載するとともに、お客様等への通知を行います。
73 変更後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
第14条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。なお、ハラスメント相談、苦情、その他の問い合わせについては、当該目的に応じた専用窓口を別途設けています。
【個人情報お問い合わせ窓口】
Enarc株式会社 個人情報保護管理者
メール：customer@hare-house.com
住所：〒103-0006 東京都中央区日本橋富沢町11-19 SOHO30ビル307号室
受付時間：平日9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
【ハラスメント相談窓口】
詳細は当社「ハラスメント防止規程」をご参照ください。社内窓口および社外窓口（弁護士事務所等）をご利用いただけます。
【苦情・サービスに関する問い合わせ】
カスタマーサポート：
メール：customer@hare-house.com
受付時間：平日9:00〜18:00（土日祝日・年末年始を除く）
制定日：2026年5月1日
最終改定日：2026年5月1日
Enarc株式会社