キャンセルポリシー
1. 適用範囲
本キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」という）は、Enarc株式会社（以下「当社」という）が運営するHARE HOUSEのご予約に関するキャンセルおよび日程変更について適用される。
2. キャンセル料
2.1 お客様都合のキャンセル
お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料を申し受ける。キャンセル日は、当社が連絡を受領した日（日本時間）を基準とする。
前々日（2日前）：利用料金の 25％
前日：利用料金の 50％
当日：利用料金の 100％
無断キャンセル：料金の100％
2.2 日程変更
1. お客様は、上記2.1のキャンセル料が発生しない期間内に限り、マイページから、1申込につき1回まで、希望日時への変更を行うことができる。変更後の日時は、当社およびパートナーの稼働状況により確定する。日程の変更に伴い、担当するパートナーが変更となる場合がある。
2. 2回目以降の変更のご希望、および上記2.1のキャンセル料が発生する期間に入った後の変更のご希望については、お問い合わせ窓口にて承る。この場合、当社およびパートナーの稼働状況により、ご希望に添えないことがある。
3. 予約日当日のご連絡による日程変更は、原則として上記2.1のキャンセル料が発生する。当社の稼働状況により再予約は別途の予約として承る。
3. キャンセル料が発生しない場合
3.1 お客様の責に帰さない事由
以下の場合は、キャンセル料を申し受けない。
天災地変（地震、台風、洪水、大雪等）
交通機関の運行停止
感染症の流行（行政からの自粛要請等）
お客様の体調不良（医師の診断書等の提出により確認できる場合）
お客様の家族の不幸
その他、お客様の責に帰さない事由
3.2 当社の責に帰すべき事由
以下の場合は、キャンセル料を申し受けず、既にお支払いいただいた料金は速やかに返金する。
当社およびパートナーの都合による役務提供の中止
予約日時の手配ミス
対象エリア外であることの判明
当社の事情によるサービス提供不能
4. キャンセル方法
4.1 ご連絡方法
キャンセルは、以下のいずれかの方法でご連絡ください。
マイページからのキャンセル操作
予約確定メールへの返信
お客様サポート窓口への連絡（メール：customer@hare-house.com ／ 電話：03-4288-8126）
4.2 キャンセル成立時期
1. キャンセルは、当社が連絡を受領した時点で成立する。
2. 受領確認のため、当社からの確認メールが届くまで、念のため記録を保存いただくことを推奨する。
5. 返金
5.1 返金方法
お客様の支払方法に応じて、以下の方法で返金する。
・クレジットカード決済：カード会社経由での返金（カード会社の処理時期によりお客様口座への反映時期が異なる）
・QRコード決済：決済事業者経由での返金
・コンビニ払い：お客様指定の銀行口座への振込（振込手数料は当社負担）
5.2 返金時期
1. クレジットカード決済・QRコード決済：当社処理から決済事業者経由でお客様口座への反映まで2週間〜1ヶ月程度
2. コンビニ払い（銀行口座へのお振込み）：当社処理から1週間以内
6. 当日キャンセルへの特別対応
6.1 やむを得ない当日キャンセル
お客様の体調不良、急な家族の不幸等、やむを得ない事情がある場合、可能な限り柔軟に対応する。具体的には、医師の診断書等のご提出をいただいたうえで、キャンセル料の減免を検討する。
6.2 同日中の代替日程の確定
当日キャンセル後、同日中に代替日程（1週間以内）が確定した場合、キャンセル料を50%に減額することがある。減額の可否は、当社が個別に判断する。
7. 紛争解決
本ポリシーの適用について紛議が生じた場合、当社とお客様は誠実に協議のうえ解決に努める。協議によっても解決しない場合、利用規約第23条に従う。
8. 改定
当社は、本ポリシーを改定することがある。改定後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じる。改定前の予約には、原則として改定前のポリシーが適用される。
制定日：2026年5月1日
最終改定日：2026年8月27日
Enarc株式会社
