キャンセルポリシー
1. 適用範囲
本キャンセルポリシー（以下「本ポリシー」という）は、Enarc株式会社（以下「当社」という）が運営するHARE HOUSEのご予約に関するキャンセルおよび日程変更について適用される。
2. キャンセル料
2.1 お客様都合のキャンセル
お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料を申し受ける。キャンセル日は、当社が連絡を受領した日（日本時間）を基準とする。
キャンセル受領日 キャンセル料
前々日（2日前）：利用料金の 25％
前日：利用料金の 50％
当日：利用料金の 100％
無断キャンセル：料金の100%
2.2 日程変更
1 予約日の前日までのご連絡で、希望日時への変更を承る（当社およびパートナーの稼働状況による）。
2 予約日当日のご連絡による日程変更は、原則として上記2.1のキャンセル料が発生する。当社の稼働状況により再予約は別途の予約として承る。
3. キャンセル料が発生しない場合
3.1 お客様の責に帰さない事由
以下の場合は、キャンセル料を申し受けない。
3 天災地変（地震、台風、洪水、大雪等）
4 交通機関の運行停止
5 感染症の流行（行政からの自粛要請等）
6 お客様の体調不良（医師の診断書等の提出により確認できる場合）
7 お客様の家族の不幸
8 その他、お客様の責に帰さない事由
3.2 当社の責に帰すべき事由
以下の場合は、キャンセル料を申し受けず、既にお支払いいただいた料金は速やかに返金する。
9 当社およびパートナーの都合による役務提供の中止
10 予約日時の手配ミス
11 対象エリア外であることの判明
12 当社の事情によるサービス提供不能
4. キャンセル方法
4.1 ご連絡方法
キャンセルは、以下のいずれかの方法でご連絡ください。
13 マイページからのキャンセル操作
14 予約確定メールへの返信
15 お客様サポート窓口への連絡（メール：cleaning-goirai@en-arc.com / 電話：[電話番号]）
4.2 キャンセル成立時期
16 キャンセルは、当社が連絡を受領した時点で成立する。
17 受領確認のため、当社からの確認メールが届くまで、念のため記録を保存いただくことを推奨する。
5. 返金
5.1 返金方法
お客様の支払方法に応じて、以下の方法で返金する。
18 クレジットカード決済：カード会社経由での返金（カード会社の処理時期によりお客様口座への反映時期が異なる）
19 QRコード決済：決済事業者経由での返金
20 コンビニ払い・銀行振込：お客様指定の銀行口座への振込（振込手数料は当社負担）
21 当日現金払い：当日現金払いの場合は事前決済がないため、返金処理は不要
5.2 返金時期
22 クレジットカード決済・QRコード決済：当社処理から決済事業者経由でお客様口座への反映まで2週間〜1ヶ月程度
23 銀行振込：当社処理から1週間以内
6. 当日キャンセルへの特別対応
6.1 やむを得ない当日キャンセル
お客様の体調不良、急な家族の不幸等、やむを得ない事情がある場合、可能な限り柔軟に対応する。具体的には、医師の診断書等のご提出をいただいたうえで、キャンセル料の減免を検討する。
6.2 同日中の代替日程の確定
当日キャンセル後、同日中に代替日程（1週間以内）が確定した場合、キャンセル料を50%に減額することがある。
7. 紛争解決
本ポリシーの適用について紛議が生じた場合、当社とお客様は誠実に協議のうえ解決に努める。協議によっても解決しない場合、利用規約第22条に従う。
8. 改定
当社は、本ポリシーを改定することがある。改定後のポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じる。改定前の予約には、原則として改定前のポリシーが適用される。
制定日：2026年5月1日
最終改定日：2026年5月1日
Enarc株式会社